Politique de Remplacement – Devis Nett
Politique de Remplacement – Devis Nett
Chez Devis Nett, la satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous souhaitons que chaque demande que vous commandez chez nous se transforme en client pour que vous puissiez faire exploser votre rentabilité. Cependant, afin de garantir l’équité de notre service et d’éviter toute forme d’abus, notre politique de remplacement est extrêmement stricte. En passant commande sur notre plateforme, vous acceptez l’intégralité des conditions énoncées ci-dessous.
Le service Devis Nett repose sur une infrastructure fiable, testée et performante. Les demandes de devis envoyées sont toutes réelles, ciblées, et conformes à votre secteur.
Toute demande de remplacement doit respecter scrupuleusement la procédure ci-dessus, sans quoi elle sera automatiquement rejetée.
1. Aucune demande de remboursement acceptée après l’épuisement du forfait
Toutes les commandes incluent un nombre défini de demandes de devis qualifiées. Il est impératif de signaler toute demande considérée comme inexploitée avant que votre solde n’atteigne zéro.
Aucune réclamation ne sera examinée si votre forfait est épuisé, même partiellement.
SI VOUS AVEZ REÇU VOS COMMANDES AVEC MOINS DE 2h D’INTERVALLE ET QUE VOTRE FORFAIT EST ÉPUISÉ : Vous êtes autorisés à remplir le formulaire et à procéder à un remplacement.
1.2 Vérifiez vos demandes pour savoir votre éligibilité
Il se peut que parfois vous recevez plus de demandes que ce que vous avez commandé. C’est simplement notre système qui juge automatiquement qu’une demande doit être remplacée, et vous en recevrez une nouvelle sans même avoir fait de demandes.
Soyez sur de votre forfait commandé et du nombre de demandes reçues avant de faire une demande de remplacement.
Ex : Si vous avez commandé 3 demandes, mais que vous en avez reçu 4, et vous souhaitez vous en faire remplacer 1 en remplissant le formulaire : alors vous ne serez donc PAS ÉLIGIBLE et votre cas ne sera pas traité.
2. Procédure de réclamation stricte et documentée
En cas de contestation sur une demande reçue, vous devrez impérativement respecter la procédure suivante :
La réclamation doit être transmise par écrit via le formulaire dédié (accessible depuis votre email de confirmation de commande).
Vous devrez fournir des preuves concrètes de tentative de contact :
Capture d’écran ou enregistrement d’appel montrant au moins 3 tentatives d’appels à des moments différents.
Preuve d’envoi d’au moins 1 email, avec copie de l’adresse, date et contenu du message envoyé.
Si vous utilisez un logiciel de gestion des appels ou des mails, les logs devront être fournis.
Toute demande incomplète, imprécise ou sans preuves irréfutables sera automatiquement refusée.
3. Délais de réclamation
Pour les commandes de 3 demandes de devis :
Les réclamations doivent être formulées dans un délai maximum de 2 jours calendaires après réception de la demande. Passé ce délai, aucun examen ne sera possible, même en cas de justification ultérieure.
Pour les commandes de 25 et 50 demandes de devis :
Les réclamations doivent être formulées dans un délai maximum de 30 jours calendaires après réception de la demande. Passé ce délai, aucun examen ne sera possible, même en cas de justification ultérieure.
4. Contrôle systématique des abus
Toutes les demandes de remboursement font l’objet d’un contrôle rigoureux par notre équipe. Devis Nett se réserve le droit de :
Vérifier l’authenticité des preuves fournies.
Contacter directement les personnes concernées pour validation.
Refuser toute demande en cas de doute ou d’absence de cohérence dans le dossier.
En cas de fraude ou tentative manifeste d’abus, le compte du client pourra être suspendu ou supprimé définitivement, sans préavis ni remboursement.
5. Cas recevables de remboursement ou remplacement
Une demande de devis peut être exceptionnellement remplacée si, et seulement si :
Les coordonnées sont manifestement incorrectes (ex. : numéro inexistant, adresse email invalide).
Le prospect déclare formellement n’avoir jamais voulu de devis en nettoyage.
Le prospect est réellement désagréable.
Le prospect est hors zone.
Ces cas doivent être clairement démontrés via nos canaux de réclamation. Les remplacements, s’ils sont validés, se font à titre gracieux et n’ouvrent pas droit à un remboursement financier.
6. Suivi des demandes
Chaque client reçoit un suivi détaillé de commande par email, incluant :
Le nombre de demandes restantes.
Le nombre de demandes envoyées..
Le nombre de demandes commandées.
Les modalités pour signaler une anomalie.
Les conseils pour transformer une demande en client.
Il est de votre responsabilité de surveiller ces notifications. Aucun oubli ou négligence ne pourra être invoqué pour obtenir un remplacement.
7. Aucune exception
Aucune exception à cette politique ne pourra être accordée, y compris pour :
Raisons personnelles ou professionnelles.
Absence de disponibilité pour traiter les demandes.
Oubli de consulter ses emails.
Merci de votre compréhension et de votre engagement à utiliser notre service avec rigueur et professionnalisme.